Informativa sui rimborsi
Tavivioraaro mette a disposizione dei clienti una procedura per richiedere il reso, la sostituzione o il rimborso degli articoli acquistati online. Di seguito sono riportate le condizioni e le modalità per presentare una richiesta.
1. Termini per il reso
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza indicare una motivazione. Per avviare la procedura, comunicaci la tua decisione entro tale termine.
Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, si applicano le procedure previste per queste situazioni, senza limitare i diritti riconosciuti al cliente.
2. Condizioni per resi e sostituzioni
Danni visibili
Se il prodotto presenta graffi, rotture, ammaccature o altri danni, contattaci descrivendo il problema e allegando, se disponibili, fotografie dell'articolo.
Difetti del prodotto
Se l'articolo presenta difetti o non risulta conforme alle caratteristiche dichiarate, comunicaci il problema. Valuteremo la soluzione applicabile, che può comprendere la riparazione, la sostituzione o, quando previsto, la riduzione del prezzo o il rimborso.
Odori anomali o differenze di colore
Se riscontri un odore insolito e persistente o differenze di colore significative rispetto alla descrizione del prodotto, contattaci per consentirci di valutare la segnalazione. Le normali variazioni dei materiali e le differenze di visualizzazione dello schermo saranno considerate in base alle caratteristiche effettive dell'articolo.
Articolo non conforme all'ordine
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato o non corrispondente alle caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto, contattaci indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie.
Reso senza indicazione di una motivazione
Per gli acquisti online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Puoi esaminare l'articolo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da manipolazioni ulteriori possono essere valutate secondo le condizioni applicabili.
3. Procedura di reso
Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine, la prova d'acquisto o di pagamento e il motivo della richiesta. Fotografie e video possono essere utili per documentare eventuali danni o difformità.
Conferma della procedura
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le istruzioni per procedere. Se necessario, ti forniremo l'indirizzo di restituzione e le indicazioni per la spedizione.
Spedizione del prodotto
Imballa adeguatamente l'articolo e spediscilo seguendo le istruzioni ricevute. Se nel pacco è presente un'etichetta di reso utilizzabile, segui le relative indicazioni. In caso contrario, contattaci prima di procedere. Conserva la prova di spedizione fino alla conclusione della richiesta.
Verifica del reso
Dopo aver ricevuto il prodotto, esamineremo le condizioni dell'articolo e le informazioni fornite. Ti comunicheremo l'esito e gli eventuali passaggi successivi. La verifica non limita i diritti applicabili al cliente.
4. Procedura di sostituzione
Richiesta di sostituzione
Contattaci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine, la prova d'acquisto o di pagamento e una descrizione del problema. Puoi allegare fotografie o video se utili alla valutazione.
Istruzioni per la restituzione
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo se è possibile procedere alla sostituzione e, in tal caso, l'indirizzo e le istruzioni per restituire l'articolo.
Verifica e invio del prodotto sostitutivo
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, organizzeremo la sostituzione se la richiesta è approvata e l'articolo sostitutivo è disponibile. La spedizione è prevista entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. I tempi di consegna possono variare. Per maggiori informazioni, consulta la Politica di spedizione.
5. Procedura e tempi di rimborso
Metodo di rimborso
Di norma, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per i pagamenti con Visa o Mastercard, l'importo viene riaccreditato sul conto associato alla carta utilizzata.
Tempi di rimborso e accredito
Il rimborso viene elaborato entro i termini applicabili alla richiesta. Per il diritto di recesso, possiamo attendere la ricezione del prodotto o la prova della spedizione prima di procedere, nei limiti consentiti.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta. Se l'importo non risulta accreditato dopo tale periodo, contattaci per una verifica.
Spese di consegna iniziali
In caso di recesso, le spese di consegna iniziali sono rimborsate secondo le condizioni applicabili. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard possono essere esclusi dal rimborso.
6. Spese di restituzione
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto o una non conformità riconosciuta, le spese necessarie per la restituzione e la gestione del problema sono a nostro carico, secondo le condizioni applicabili.
Reso senza indicazione di una motivazione
Per il recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto. Per i mobili voluminosi che non possono essere restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni e la stima dei costi di restituzione devono essere rese disponibili prima dell'acquisto.
Sostituzioni
Se la sostituzione è dovuta a un difetto o a una non conformità riconosciuta, i costi necessari sono a nostro carico, secondo le condizioni applicabili. Per altre richieste di sostituzione, eventuali costi saranno comunicati prima di procedere.
7. Etichetta e imballaggio del reso
Segui le istruzioni di restituzione ricevute e utilizza l'etichetta di reso, se presente e valida per la spedizione. Se non è disponibile, contattaci per ricevere indicazioni prima di inviare il pacco.
Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato alle dimensioni e al peso dell'articolo e di conservare la documentazione di spedizione. Per i mobili voluminosi, verifica le istruzioni specifiche prima di organizzare il trasporto.
8. Condizioni generali
Le informazioni e le immagini fornite dal cliente possono facilitare la valutazione della richiesta, ma non costituiscono un requisito assoluto per esercitare i diritti applicabili. La procedura di verifica serve a comprendere la situazione segnalata e non comporta la rinuncia ai diritti del cliente.
Le condizioni indicate in questa pagina non escludono né limitano i diritti applicabili in materia di recesso, conformità dei prodotti o rimedi previsti per gli articoli difettosi.
9. Contatti
Per richieste di reso, sostituzione o rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Adresse : 2131 lexa dr, Saint Louis, MO 63136, US
Téléphone : +1 314-526-8917
Courriel : service@tavivioraaro.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)